为保障2021年寒假期间留校同学的正常上网需求，寒假期间校园网络宽带正常运营并为同学们提供网络使用保障服务。在使用中任何问题可通过以下方式获得保障服务。

1、400服务热线4000385858，早9:00—晚9:00提供不间断服务，节假日无休；

2、GiWiFi校园助手APP工单系统按照正常运行，网络故障可通过APP申报，申报入口以及二维码申报入口24小时开放，故障工单24小时内处理完毕；

3、两个维护QQ群正常接访，为同学们及时答疑解惑，申报的故障按照正常处理流程及时处理；

4、新增故障自查FAQ小连接，便于快速自行解决常见故障；

http://help.gwifi.com.cn/GIhelp/index.php/index?id=1

附：故障申报系统入口二维码以及QQ群二维码